Agenda

Contatos que a equipe cadastrou. Número novo que você chama já entra aqui.

Equipe

Gerente vê todas as conversas. Atendente vê só a fila dos departamentos marcados.

Departamentos

Viram as opções do menu do ChatBot, nesta ordem.

ChatBot

Responde quem chega, mostra o menu de departamentos e põe a pessoa na fila certa.

ChatBot ligadoDesligado, as mensagens chegam mas ninguém responde sozinho nem abre atendimento.

Variáveis: {empresa} {endereco} {site} {horario} vêm de ⚙️ Configurações · {nome} = nome do WhatsApp da pessoa. Valem também nas respostas automáticas.

Boas-vindas Texto antes do menu Ao entrar na fila {departamento} Quando não entende a resposta Ao encerrar o atendimento em branco = não manda nada Assinar mensagens da equipeSai como "Ana: texto", e o cliente sabe com quem fala.

Respostas automáticas

Se a mensagem tiver uma destas palavras, o bot responde e mostra o menu de novo. Separe as palavras por vírgula.

Prévia da primeira mensagem

Configurações

Dados da empresa que o ChatBot usa nas mensagens.

Empresa

Nome da empresa {empresa} · em branco = Endereço {endereco} Site ou Instagram {site}

Dica: crie uma resposta automática com as palavras “endereço, onde fica” e o texto “Estamos em {endereco}”.

Logo

Aparece na tela de entrada e no menu da central. PNG, JPG ou WebP até 2 MB; fundo transparente fica melhor.

Enviar logo

Horário de atendimento

Usar horário de atendimentoFora dele, o bot avisa na primeira mensagem e a pessoa entra na fila mesmo assim. Horário de Cuiabá.

Mensagem fora do horário {horario} = o resumo acima

WhatsApp

O número que a equipe atende. Use um celular dedicado à empresa.